Сервисы Компании (Сервисы) – веб-сайт, размещенный по адресу в сети Интернет https://karavaevi.ru/, и мобильное приложении под названием «Братья Караваевы и друзья».

Пользователь - дееспособное физическое лицо, прошедшее процедуру регистрации в Сервисах и использующее их функционал. Если регистрация на сайте или в Приложении были осуществлены от имени юридического лица, то под термином Пользователь далее подразумевается юридическое лицо, для которого была произведена регистрация в Сервисах и которое поручило отдельному физическому лицу принять данное Соглашение от своего лица.

Пользовательское соглашение - соглашение между Пользователями и Компанией, регламентирующее взаимоотношения в процессе использования Сервисов Компании. Используя функционал Сервисов (в том числе регистрируясь или осуществляя вход в личный кабинет, а равно оставляя отзывы или размещая заказ на одном из Сервисов), Пользователь выражает согласие с условиями Соглашения и согласие на получение рекламно-информационных сообщений.

Акцепт - полное и безоговорочное принятие условий Соглашения путем регистрации в Сервисах или совершения первого Заказа.

Заказ - оформленный любым из предусмотренных Сервисом способом заказ Товара, направленный на приобретение Пользователем Товаров и услуг Партнеров.

Товар - товары (в том числе еда и напитки), размещенные в виде электронного меню в Сервисах и являющиеся предметом заказа Пользователя. При упоминании в Оферте Товара имеется в виду как один Товар, так и несколько Товаров, если иное не следует из Оферты. Все взаимоотношения, связанные с реализацией (куплей-продажей) и/или приготовлением Товаров, в результате оформления Пользователем Заказа с помощью Сервисов, возникают непосредственно между Партнером и Пользователем.

Доставка - услуга по доставке продукции до места нахождения Пользователя в рамках исполнения Заказа, оформленного в Сервисах. Компания имеет право привлекать третьих лиц для осуществления доставки продукции до Пользователя;

Плата за формирование Заказа - плата, взимаемая с Пользователей, за право использования функционала Сервисов по осуществлению Заказа и Доставки продукции (включая Заказ продукции на условиях самовывоза), а также за оказание иных услуг в соответствии с параметрами Заказа Пользователя и/или Пользовательским соглашением.

1. Предмет соглашения

1.1. Предметом Соглашения является предоставление Пользователю доступа к функционалу Сервисов Компании (далее - Услуги), для ознакомления с меню Партнеров Компании, оформления Заказов (готовой еды, напитков и продуктов), оплаты и получения информационных услуг. Компания выступает в роли информационного посредника и организатора доставки. Договор купли-продажи Товара заключается напрямую между Пользователем и Партнером. Компания оказывает Услуги Пользователям в соответствии с Условиями данного Соглашения, условиями использования отдельных Услуг и Сервисов, а также положениями других документов и Правил, опубликованных на сайте Компании. 

1.2. В соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации данное Соглашение является офертой, поэтому Пользователь/Партнер должен внимательно ознакомиться с условиями Соглашения, Условиями и правилами оказания Услуг и Сервисов и в случае несогласия отказаться от акцептирования условий.

1.3. Пользователь подтверждает, что ознакомлен с Политикой обработки персональных данных, которая является неотъемлемой частью Соглашения. Пользуясь Сервисом и/или его отдельными функциями, Пользователь считается акцептовавшим условия Пользовательского соглашения. 

1.4. Компания оставляет за собой право в любое время изменять, добавлять или удалять пункты настоящего Пользовательского Соглашения без уведомления Пользователя. Новая редакция Пользовательского соглашения вступает в силу с момента ее размещения на сайте https://karavaevi.ru/.

1.5. В случае нарушения Пользователем условий Пользовательского соглашения, Компания вправе приостановить, либо прекратить доступ к Сервисам.

1.6. Настоящее соглашение также регулирует сбор и использование персональных данных Пользователей в случае их регистрации в Сервисах, пользования их услугами, в том числе при оформлении заявки/заказа и заполнения форм, размещенных в Сервисах.

1.7. Пользователь предоставляет персональные данные исключительно по собственной воле. Предоставление пользователем персональных данных означает, что пользователь ознакомлен с настоящим Соглашением и соглашается с его условиями.

1.8. Персональные данные Пользователя не могут быть использованы в целях, противоречащих целям реализации товаров/оказания услуг с помощью Сервисов Компании. Не допускается использование персональных данных в целях причинения имущественного и (или) морального вреда, ограничения реализации прав и свобод, гарантированных законами Российской Федерации.

3. Условия получения рекламно-информационных сообщений

2.1. Пользователь, действуя по своей воле и в своем интересе, выражает свое согласие в соответствии со ст. 18 Федерального закона «О рекламе» (в том числе третьим лицам) на получение от Компании рассылок рекламно-информационного характера (далее по тексту – Реклама) посредством смс-сообщений, push-уведомлений с использованием любых известных Компании способов связи с Пользователем, а также обрабатывать его персональные данные для информирования о проводимых акциях и предоставляемых скидках.

2.2. Выражая согласие на получение рекламно-информационных сообщений, Пользователь подтверждает, что предоставленный им Компании адрес электронной почты принадлежит именно Пользователю, направляемая на него Реклама предназначена только для Пользователя и не будет получаться третьими лицами, не давшими предварительного согласия на получение Рекламы, а также что предоставляемый Компании номер является номером телефона, выделенным ему оператором связи, и обязуется возместить любой ущерб Компании, который может быть причинен в связи с указанием им некорректных данных, в полном объеме.

2.3. Пользователь подтверждает, что уведомлен о том, что вправе в любой момент отозвать согласие на получение Рекламы от Компании путем направления электронного письма по адресу abuse@karavaevi.ru.

3. Согласие на обработку персональных данных

3.1. Для исполнения обязательств по Соглашению (оформление Заказа, доставка, поддержка), Пользователь предоставляет Компании персональные данные, указанные в п. 2.2. таблицы Политики обработки персональных данных и п. 5.4 при заполнении соответствующих форм.

3.2.  Обработка осуществляется для исполнения договора, стороной которого является Пользователь (п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»). Согласие на такую обработку считается полученным в момент Акцепта Соглашения. Персональные данные обрабатываются в течение срока действия учетной записи Пользователя или до достижения целей обработки.

3.3. Пользователь уведомлен о своих правах и обязанностях, предусмотренных ФЗ «О персональных данных», в частности на доступ к своим персональным данным в период действия настоящего согласия, на отзыв своего согласия. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано Пользователем в любое время путем направления уведомления на e-mail abuse@karavaevi.ru или письменного заявления по адресу: 125493, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Головинский, улица Авангардная, дом 3, помещение 2/3. Компания прекращает обработку данных в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения требования.

3.4. В случае отзыва Пользователем согласия на обработку его персональных данных Компания должна прекратить их обработку или обеспечить прекращение такой обработки (если обработка осуществляется другим лицом, действующим по поручению Компании) и в случае, если сохранение персональных данных более не требуется для целей их обработки, уничтожить персональные данные или обеспечить их уничтожение (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению Компании).

3.5. Отзыв Пользователем согласия на обработку персональных данных Компанией является основанием для аннулирования учетной записи в Приложении, без обязательств по возмещению Пользователю любых убытков. Пользователь соглашается, что отзыв согласия на обработку данных, необходимых для работы Сервиса, влечет удаление учетной записи без возможности восстановления.

3.6. Компания вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем. При этом Компания обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению заказов в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и защите информации».

3.7. В процессе использования Сервисов Компании и заполнения форм обратной связи, включая формы «Вакансии», «Для бизнеса», подписки на новостную и маркетинговую рассылку, Пользователь предоставляет Компании (оператору) свои персональные данные.

3.8. Отношения, связанные со сбором, хранением, передачей и иной обработкой персональных данных Пользователя, регулируются Политикой обработки персональных данных, которая является неотъемлемой частью настоящего соглашения. Политика обработки персональных данных размещена по адресу: https://karavaevi.ru/privacy. Используя Сервисы и заполняя любые формы на Сайте, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с условиями Политики обработки персональных данных, понимает их и соглашается с ними. 

3.9. Пользователь дает согласие на использование на Сайте сервисов веб-аналитики (Яндекс.Метрика и др.) и обработку технических данных, включая cookie- файлы и IP-адрес, в порядке, предусмотренном Политикой обработки персональных данных.

3.10. Пользователь вправе дать отдельное согласие на получение рекламных рассылок (SMS, push, e-mail) при регистрации или в личном кабинете. Отказ от рекламных рассылок осуществляется Пользователем самостоятельно (через настройки приложения, ссылку в письме или запрос на abuse@karavaevi.ru) и не влечет прекращения обработки персональных данных необходимых для исполнения заказов.

4. Правила написания отзывов, выставления оценок, приложения графических изображений

4.1. Пользователь вправе:

4.1.1 Оставлять отзывы о продукции из меню кафе «Кулинарная лавка Братьев Караваевых», в том числе с приложением графических изображений Продукции, а также комментарии к опубликованным отзывам Пользователей;

4.1.2. Ставить оценки продукции может только зарегистрированный Пользователь, авторизированный в Приложении с использованием своей учетной записи и только в отношении приобретенной Пользователем продукции. От одного Пользователя для каждого Продукта может быть опубликован только один отзыв (одна оценка);

4.2. Если при оставлении отзыва Пользователь выбрал пункт «опубликовать отзыв от моего имени», то Пользователь дает согласие на то, что вместе с отзывом Пользователя будет опубликовано его имя, которое он указал при регистрации или в настройках своих данных в соответствующем разделе Приложения. 

4.2.1. Имя Пользователя не должно содержать:

- реальные имена и персональные данные других людей;

- ненормативную лексику, оскорбления, угрозы и выражение неприязни;

- недостоверные или заведомо ложные сведения;

- имитацию существующих имён пользователей или сотрудников кафе «Кулинарная лавка Братьев Караваевых»;

- название, торговую марку и символику организации, если вы не являетесь её официальным представителем;

- номера телефонов, ссылки и другую информацию, которая может расцениваться как реклама или коммерческая деятельность.

Если имя пользователя не соответствует этим требованиям, то Компания может без предупреждения изменить его или заблокировать/удалить учётную запись.

4.3. Оставляя отзыв, Пользователь предоставляет Компании безвозмездную простую (неисключительную) лицензию на использование текста и графических изображений (фото) в рекламных и информационных целях на весь срок действия авторского права. Пользователь соглашается, что оставленные им отзывы, графические изображения, комментарии и поставленные оценки могут быть опубликованы и использованы Компанией, а также предоставлены Компанией для опубликования и использования третьими лицами на любых ресурсах и сайтах в сети Интернет, без дополнительного согласия Пользователя. При этом отзывы публикуются и используются «как есть» с сохранением авторской грамматики и пунктуации, под именем (логином, псевдонимом) Пользователя, которое он указал при регистрации или в настройках своих данных в соответствующем разделе Приложения. Пользователь несет ответственность за достоверность сведений, содержащихся в оставленных им отзывах. 

4.4. Пользователь осознаёт и понимает, что, оставляя на сайте отзывы (графические изображения, комментарии, оценки), Пользователь тем самым делает их общедоступными неограниченному кругу лиц.

4.5.Пользователь уведомлен, что Компания вправе самостоятельно и без уведомления Пользователей отбирать отзывы для публикации, в том числе:

- не публиковать отзывы, графические изображения, комментарии, содержание которых не относится к тематике работы Компании и кафе «Кулинарная лавка Братьев Караваевых»;

- не публиковать отзывы, графические изображения, комментарии о продукции, содержание которых не относится к реальному опыту использования данной продукции;

- не публиковать отзывы, графические изображения, комментарии, которые не содержат полезной информации для других Пользователей;

- не публиковать отзывы, графические изображения, комментарии, которые содержат ненормативную лексику, высказывания оскорбительного характера, утверждения, порочащие честь, достоинство и/или деловую репутацию третьих лиц;

- не публиковать графические материалы (в том числе в виде текста, видео, графических изображений, кода), нарушающие права третьих лиц, в том числе права на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации;

- не публиковать отзывы, графические изображения, комментарии, содержащие ссылки на другие веб-сайты;

- не публиковать отзывы, графические изображения, комментарии, содержащие личную информацию и персональные данные других людей, в т. ч. представителей организаций;

- не публиковать отзывы и комментарии, в которых содержится цитирование сообщений из личной переписки с другими людьми, в т. ч. представителями организаций, без письменного согласия автора этих сообщений.

- отзывы и комментарии не должны содержать: призывы к разжиганию любых видов розни; упоминания об организациях, признанных запрещенными в РФ; пропаганду расовой, национальной и религиозной вражды; любую другую информацию, нарушающую законы РФ.

- не публиковать отзывы и комментарии, которые содержат критику, не подкреплённую фактами, деталями (в т. ч. время и место) или иными доказательствами. Также нельзя критиковать оценки, поставленные другими участниками.

- не публиковать отзывы и комментарии заказного характера.

- в одностороннем порядке вносить любые изменения в собственный контент, равно как и в контент Пользователя, в том числе удалять отзывы (графические изображения, комментарии, оценки), сведения и/или любой иной контент Пользователей по своему собственному усмотрению и/или при возникновении обстоятельств, свидетельствующих о недостоверности, либо противоречии контента Пользователя законодательству Российской Федерации, по требованию компетентных государственных органов, предъявленных в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

- самостоятельно определять срок, в течение которого отзывы считаются актуальными и на который они публикуются в Приложении;

4.6. Компания не принимает на себя обязательств сообщать Пользователям о причинах отклонения публикации и/или удаления ранее опубликованных отзывов, графических изображений, комментариев и оценок.

4.7. Пользователь соглашается получать рассылку Компании о получении ответов от Компании на свои отзывы и ответы Пользователей на заданный Пользователем вопрос о продукции.

4.8. Компания осуществляет текущий контроль отзывов и комментариев без предварительной цензуры и в силу этого не несёт ответственности за форму и содержание конкретных сообщений, их соответствие действительности и не гарантирует их актуальность. Любые рекомендации пользователей, размещенные на сайте, используются другими пользователями на свой риск без возможности предъявления последующих претензий к Компании.

4.9. При размещении отзывов и комментарием на сайте Пользователь дает согласие на обработку персональных данных, а также согласие на размещение отзыва в публичном пространстве (в том числе на сайте организаций-партнеров Компании). Также пользователь дает согласие Компании на использование отзывов, размещенных на сайте, в рекламных и иных целях по ее усмотрению. При использовании отзывов в рекламных и иных целях Компания оставляет за собой право вносить изменения в текст отзыва с сохранением основного смысла.

4.10. Компания вправе модерировать или удалять контент Пользователя без объяснения причин в случае подозрения на нарушение законодательства РФ или правил площадки.

5. Ответственность сторон

5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Пользовательского соглашения Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

5.2. Приложение предоставляется Пользователю исключительно на условиях «как есть». Компания ни при каких условиях не несет ответственности за любой ущерб, причиненный Пользователю, связанный с использованием или невозможностью использования Приложения, за последствия несанкционированного использования Приложения третьими лицами.

5.3. Компания не несет ответственности за сбои в работе Сервисов, вызванные техническими неполадками на стороне провайдеров или устройств Пользователя и последствия передачи Пользователем доступа к своему аккаунту третьим лицам. 

5.4. Компания не отвечает за убытки Пользователя, возникшие в результате неправильного заполнения Заказа, в том числе неправильного указания персональных данных, а также неправильного заполнения платежной формы на платежном шлюзе банка при проведении безналичной оплаты банковской картой.

5.5. Пользователь несет ответственность за достоверность адреса доставки и контактных данных. В случае невозможности вручения Заказа по вине Пользователя (неверный адрес, Пользователь не вышел на связь), Заказ считается исполненным, денежные средства не возвращаются (стоимость продуктов и доставки).

6. Общие положения

6.1. Настоящее Пользовательское соглашение регулируется нормами действующего законодательства Российской Федерации.

6.2. Все споры подлежат разрешению в обязательном претензионном порядке. Срок ответа на претензию - 30 (тридцать) календарных дней. При не достижении согласия споры рассматриваются в суде по месту нахождения Компании (если иное не предусмотрено законом о защите прав потребителей) согласно нормам действующего законодательства Российской Федерации.

6.3. Компания вправе изменять Соглашение в любое время, актуальная редакция всегда доступна по адресу https://karavaevi.ru/agreement.  Новые условия вступают в силу с даты публикации. Если Пользователь продолжает использовать Сервисы, он считается принявшим изменения.

6.4. По вопросам, связанным с исполнением Соглашения, необходимо обращаться по адресу местонахождения Компании: 125493, г. Москва, вн.тер.г муниципальный округ Головинский, улица Авангардная, дом 3, помещение 2/3

Дата публикации 13.04.2025 г.